Nieuws

Accreditatie Belbin Teamrollen

Rob van Meurs is recent geaccrediteerd voor het gebruik van de Belbin teamrolinstrumenten (zoals Interplace). De accreditatiecursus werd voor het eerst in Nederland gegeven en Meredith Belbin tekende hoogstpersoonlijk de certificaten.
Recent verscheen er een wetenschappelijk artikel van Dirk van Dierendonck en Rob Groen dat ingaat op de empirische basis van Interplace II. Het artikel is een probaat middel tegen hen die denken dat Interplace ‘maar een lijstje’ is.

Voor de liefhebber: www.cmb-teamrol.nl/wp-content/uploads/2011/11/EJWOP-july-2010.pdf

ABN AMRO project afgerond met hoge eindevaluaties

Eind januari rondden we een project af bij ABN AMRO dat medewerkers leert omgaan met agressie van klanten en met overvallen. Enkele duizenden medewerkers namen deel aan de blended training die men waardeerde met een gemiddelde van 8.1. De voorbereiding middels een e-learning werd gecombineerd met face-to-face training. Zo werden de verlet-uren van medewerkers beperkt. In dit project werd nauw samengewerkt met interne veiligheidsfunctionarissen en medewerkers van de eigen Arbo dienst.

CEDEO 2012 Weer hoge klanttevredenheid

Op 20 december 2011 ontvingen we voor de vijfde keer de CEDEO maatwerkerkenning die geldt als het kwaliteitscertificaat in de trainingswereld. Weer hoort A&O groep bij de 5% hoogst scorende bureaus in Nederland. We zijn trots op het feit dat “Alle gesprokenen (zeer) tevreden zijn over de trainingen die A&O biedt en de wijze waarop er met hen wordt samengewerkt.” Enkele uitspraken die deze positieve gevoelens illustreren zijn: ”Ze zijn goed op de hoogte van de zaken die in ons bedrijf spelen, ze komen ons bezoeken en pikken plaatselijk de items op, dat vind ik een sterk punt”, “Het is kleinschalig dat is prettig, ik heb ook het idee dat ze goed begrijpen wat onze wensen zijn”, “Ze kunnen zich inleven, weten precies waar ze over praten en hebben ervaring met onze organisatie” en “Hun vriendelijkheid en het totaal pakket van de hele cursus daar zijn we heel tevreden mee”.

Wilt u het hele rapport ontvangen, neem dan contact op met ons secretariaat.

Handen en voeten aan Professioneel Gedrag

Voor Stedin Netbeheer (voorheen Eneco) ontwikkelden wij een programma dat handen voeten geeft aan Professioneel Gedrag. Dat is nodig omdat het vak zich sterk ontwikkelt en medewerkers en leiding behoefte hebben aan goede onderlinge werkafspraken. In dit werk staan medewerkers vaak onder druk en moeten ze verantwoordelijk optreden tegen burgers die het soms niet zo nauw nemen met ‘mijn en dijn’. Medewerkers en leidinggevenden, zowel van de binnen- als de buitendienst onderzoeken gezamenlijk welk gedrag acceptabel is en wat over de grens is. En vooral wat de risico’s zijn van gedrag op of over die grens. Het programma wordt ondersteund met slimme multi mediale tools van eigen ontwerp.

Wie traint de trainer?

Trainers hebben een verantwoordelijk beroep en zijn vaak zelf heel inhoudelijk betrokken. Maar wie traint de trainer als deze met een ander programma aan de slag gaat of zich wil verdiepen in nieuwe thema’s? Voor KLM trainen wij de trainers die medewerkers opleiden in de omgang met agressie en geweld in de lucht.

Onafhankelijk oordelen, bestaat dat?

Actuarissen worden geacht een onafhankelijk oordeel te kunnen vellen, maar bestaat dat ook echt, onafhankelijkheid? Wij ontwikkelden een programma dat we samen met professionals uit het veld uitvoeren. Aan de hand van cases passeren dilemma’s die steeds de onafhankelijkheid van de actuaris op de proef stellen.

Commercieel communiceren, klinkt goed

Een van onze opdrachtgevers organiseert jaarlijks een succesvolle Summerschool met een variëteit aan thema’s. Deelnemers kunnen deels hun eigen programma samenstellen. Dit jaar verzorgen wij een programma over communiceren voor adviseurs waarin zelfpresentatie en commerciële gespreksvoering centraal staan.

A&O aan de UvA

Op 1 februari a.s. start de AEMAS, de Amsterdamse Executive Master in het Actuariaat. Deze masteropleiding is in opdracht van de UvA ontwikkeld in een enthousiast team van docenten en gastdocenten. A&O groep is onder meer verantwoordelijk voor de workshops op het gebied van samenwerking en effectieve communicatie.

Trainingen & opleidingen van A&O groep blijven vrijgesteld van BTW

In het Verdrag van Lissabon is afgesproken dat EU lidstaten meer zullen investeren in kennis en kunde van werknemers. Door onder meer vast te leggen dat geen omzetbelasting meer mag worden geheven op onderwijs moet het volgen van een opleiding voor nóg meer mensen bereikbaar worden.

Alleen trainingen en opleidingen van instellingen die in het CRKBO register zijn ingeschreven mogen BTW vrij worden aangeboden. Het Centraal Register Kort Beroepsonderwijs registreert opleiders die aantoonbaar kwaliteit leveren en die qua organisatie voldoende zekerheid bieden aan opdrachtgever en deelnemers.

A&O groep is per 1 oktober 2010 CRKBO geregistreerd. Dit betekent dat wij ons complete trainings- en opleidingsaanbod, zowel in-company als open inschrijvingen, BTW-vrij blijven aanbieden. Advisering, coaching en begeleiding van teams, maar ook inzet van acteurs en cursusmateriaal zijn diensten die wettelijk niet als onderwijs worden gezien en blijven BTW belast..

Meer informatie over BTW wijzigingen vindt u op www.crkbo.nl

Executive Master

De opleiding tot actuaris in Nederland is gewijzigd. Om lid te worden van het Actuarieel Genootschap is het nu nodig om deel te nemen aan de Executive Master Actuarial Sciences (EMAS) aan de Universiteit van Tilburg of aan de Amsterdam Executive Master of Actuarial Science (AEMAS) aan de UvA. A&O groep is bij beide opleidingen betrokken zowel in de ontwikkeling als in de uitvoering.

Train de trainer

Sinds enige tijd voeren we train de trainer programma’s uit voor verschillende opdrachtgevers. Niet zo vreemd als je weet dat we dit vak zelf jaren uitoefenen en mee hebben ontwikkeld. M.n. als er gewerkt wordt met acteurs is ‘trainen’ voor veel mensen een lastige klus wat zich vaak vertaald in een niet-effectieve training. In het train de trainer programma voor KLM werken we samen met de acteurs van Re-act Acteurs.

CEDEO 2010-2011 Weer hoge klanttevredenheid

Op 9 december 2009 ontvingen we de nieuwe CEDEO erkenning die geldt als het kwaliteitscertificaat in de trainingswereld. Weer hoort A&O groep bij de 5% hoogst scorende bureaus in Nederland. Het thema dat het hoogste scoorde was …. de kwaliteit van onze opleiders. In een volgende nieuwsbrief gaan we uitgebreider in op wat CEDEO meet en wat het belang van deze certificering is voor onze opdrachtgevers.

Onderwijs eerst!

Kort geleden kwamen wij in contact met Pabo vrijwilligers die in Ghana, op 14 uur busreizen van Accra, samen met de lokale community een vleugel aan een basisschool gaan bouwen. Deze vleugel is bestemd voor de jonge kinderen die nu met 65 bij elkaar in een kleine donkere ruimte les krijgen en spelen. De nieuwe vleugel kost tussen de € 1.000,- en € 1.500,-. Deze studenten hebben natuurlijk geen geld en daarom besloten we hen te steunen. U ontvangt van ons deze Kerst een eenvoudig schrijven waarin we e.e.a toelichten i.p.v. een Kerstkaart. Het budget voor de kerstkaart gaat naar de school in Ghana. Onderwijs eerst!

Nieuwsbrief 'Inzicht'

Onze Nieuwsbrief InZicht nr 4 is uit. Daarin komt o.a. Els Prins van Stichting De Ombudsman en het Centrum Internationale Kinderontvoering aan het woord over de eigen rol in het communicatieproces en Roos van den Born over Online Coaching.

Ook geïnteresseerd in Inzicht? Neem dan contact op met het secretariaat
(mhenkens@aogroep.nl) of bel met 020-5207974.

Security Awareness bij de Technische Universiteit

In maart zijn de eerste drie korte videofilms opgeleverd in het kader van een Security Awareness project voor de Technische Universiteit Delft.
Het Awareness thema wordt in een serie stomme films uitgewerkt. In de films (45 seconden, snel gemonteerd) doen omstanders die getuige zijn van een delict in eerste instantie niets. Door ‘niets doen’ overdreven in beeld te brengen ontstaat een spannende clip. Vanaf eind maart draaien de films op mededelingenschermen op de Delftse faculteiten.
Acteurs in de eerste clips zijn Ernst Dekker, Kim van der Horst en Mark Scholten. De regie was in handen van Petra Maintz. Binnenkort worden de volgende twee clips gedraaid.

dvd ABS® in Toolbox-bijeenkomsten Eneco FIT

In de dvd ABS® Omgaan met Agressie legt Mark Scholten de belangrijkste begrippen uit de agressietraining nog eens ('op camera') uit. Zijn woorden worden geïllustreerd met videoclips van praktijksituaties. Tony Bola Audu is de agressieve klant en Klaas Hulst is de monteur. De teamleiders van Eneco FIT gebruiken de dvd dit jaar in hun reguliere Toolbox-bijeenkomsten.
Regie: Hans Koning. Prodcutie: Jongens van de Wit

A&O groep in Het Rembrandthuis

Na het Van Abbemuseum organiseert A&O groep nu ook de workshop Klantgerichtheid in Museum het Rembrandthuis in Amsterdam. Een praktische workshop over houding en presentatie, en over hoe te reageren op vragen van bezoekers of wanneer er discussie ontstaat. Uiteraard doorspekt met praktijkvoorbeelden die worden vormgegeven door acteurs.

Uitbreiding van ons aanbod met Schriftelijke Communicatie

Sinds kort werken we samen met Wil Knappers van Tinvo. Wil is een specialist op het gebied van schriftelijke communicatie. Hij verzorgt voor ons cursussen Professioneel Schrijven, Schriftelijk Rapporteren en Overtuigend Schrijven. Kenmerkend voor Wil is zijn grote betrokkenheid bij de deelnemers die hand in hand gaat met een enorme nauwgezetheid. M.a.w. je mag het als cursist niet eens zijn met zijn zienswijze, maar je komt niet vrijblijvend weg.

Agressiemanagement, hoe organisaties omgaan met agressie van klanten

In december 2006 verscheen de tweede herzien druk van Agressiemanagement. In dit boek vatten wij onze ervaring samen op het terrein van de preventie van verbale agressie door publiek en het deëscaleren van potentieel agressieve situaties.