Op 2 november start onze nieuwe CEDEO certificering. CEDEO voert dan een onderzoek uit onder een door hun gemaakte selectie van onze opdrachtgevers. De gemiddelde score mag niet onder 8,0 uitkomen, anders wordt de goedkeuring niet verleend. Heel interessant in deze certificering is dat ook onze online trainingen en bijeenkomsten meegewogen worden. Die liggen nl. nog in de periode die onderzocht gaat worden. De huidige score is 9,9 en dat moeten we maar zien te halen na een bewogen periode van online trainen en wisselingen binnen A&O groep.
Veel mensen vroegen ons waarom we de CEDEO certificering nog doen. Het is duur en er zijn inmiddels ook andere mogelijkheden om de kwaliteit van de dienstverlening uit te drukken. Het onderzoek dat CEDEO uitvoert is de enige certificering waarbij opdrachtgevers bevraagd worden. Hoe hebben zij ons ervaren? Hoe beoordelen zij onze trainers en onze dienstverlening in de breedste zin van het woord. Dat is voor ons een belangrijke reden. Kwaliteitscriteria als ISO zeggen iets over de kwaliteit van de interne procedures van het bedrijf, niet over de uitvoering van de trainingen en adviesopdrachten. Kwaliteitscertificeringen van trainers zoals NOBTRA juichen we toe, maar ook hier geldt weer dat het uiteindelijk gaat om wat de opdrachtgever vindt. Sommige collega buro’s zijn kritisch op CEDEO. Ze vinden de procedure niet sluitend. Het is wel opvallend dat die buro’s de certificering niet hebben.
We zijn benieuwd naar de uitkomsten van het onderzoek, we werken gewoon door en hopen er het beste van. Volg de berichten op deze site.
