Elke twee jaar vragen wij CEDEO om een onafhankelijk onderzoek te doen onder onze opdrachtgevers. De uitslag daarvan is een weergave van de kwaliteit van onze dienstverlening. De drempel ligt hoog, 80% moet goed tot zeer goed zijn om het CEDEO certificaat te halen. Er zijn in ons land circa 300 CEDEO gecertificeerde opleiders. Met een CEDEO erkenning kiest een opdrachtgever voor een van de betere opleidingsinstituten. De afgelopen periode hebben we door de pandemie te maken gehad met allerlei ongemakken zoals uitstel van trainingen en trainingen die online uitgevoerd moesten gaan worden i.p.v. live. We waren erg benieuwd of dit terug te zien zou zijn in de resultaten want online trainen is niet altijd een gelijkwaardig alternatief. Daarnaast konden we ons voorstellen dat uitstel, opnieuw plannen, weer uitstel etc. zowel voor onze back-office als voor die van opdrachtgevers problemen kan opleveren die zich terug laten zien in de resultaten van het kwaliteitsonderzoek. De uitslag van het onderzoek heeft ons echter blij verrast. 96% van de respondenten geeft ons een goed of zeer goed op de onderzochte criteria. De certificeerder merkt daarover op dat er niet veel buro’s zijn die permanent boven de 95% scoren. Enkele uitspraken:
- We hebben A&O groep na een mini-competitie gekozen, ze staken er met kop en schouders bovenuit;
- Wat ze opschrijven maken ze ook waar;
- De evaluatiecijfers liggen heel hoog t.o.v. andere leveranciers;
- Ze hebben snel en adequaat ingespeeld op de coronasituatie;
- De procesmatige vaardigheden van de opleiders zijn goed;
- De trainer accepteert iedereen, ongeacht leeftijd of afkomst […], heel prettig, een laag irritatieprofiel;
- De back-office is goed bereikbaar, accuraat en attent.
Er waren ook suggesties en kritische opmerkingen. Die nemen we ter harte. We willen alle opdrachtgevers die tijd hebben vrij gemaakt om deel te nemen aan dit onderzoek van harte bedanken. Dit onderzoek betekent veel voor ons.
