Sinds 5 jaar ondersteunen we Stem in de Stad, een veilige ontmoetingsplaats voor thuisloze mensen in Haarlem. Elk jaar verzorgen we een training ‘de-escalatie’ voor hun vrijwilligers.

Waar we in veel doelgroepen zien dat ‘meeveren’ en ‘je verplaatsen in zijn wereld’ best lastig zijn, is dat ‘appeltje-eitje’ voor de vrijwilligers van Stem in de Stad. Niet dat ze het allemaal even makkelijk vinden want hun gasten zijn echt niet allemaal lieverdjes. Maar wel dat inleven en mededogen heel dichtbij ligt. Wat een warmte, geduld en welgemeende empathie. Heerlijk.

Samen één lijn trekken, je niet laten uitspelen en op tijd met een ‘professionele pet’ grenzen stellen, dát is de uitdaging. Maar daar zijn deze trainingen nou net voor bedoeld.

En wat fijn is, … qua veiligheidsbeleid klopt het bij Stem in de Stad: een warme ontvangst met goede service maar ook huisregels, waarschuwingen en zo nodig sancties en samenwerking met andere partijen rondom hun soms moeilijke doelgroep.

Het is al vijf jaar fijn om voor ze te werken.

 

Jody van der Velden, coördinator bij Stem in de Stad, over de trainingen:

“Alle deelnemers ervaren de trainingen als zeer leerzaam en toepasbaar. Het gaat om de kern van onze zaak, het creëren van een veilige ontmoetingsplek. In de trainingen ontdekken we de grenzen en leren daar goed mee om te gaan. Rob, Fred, Hans en Bram zorgen voor een veilige sfeer én er wordt altijd veel gelachen.

Vijf jaar trainingen hebben fors bijgedragen aan de borging van de veiligheid bij Stem in de Stad. Door de herhaling blijven niet alleen de slimme technieken maar ook de visie op veiligheid, met hart en ziel, hoog op de agenda. Vijf jaar trainingen van A&O groep hebben bijgedragen aan de professionaliteit en veiligheid van Stem in de Stad.”