Stedin vroeg ons een video uit 2010 opnieuw te ‘schieten’. Niet alleen met de nieuwste huisstijl qua bedrijfskleding en stickers op de bus maar ook qua inzichten over wat je in een training aanbiedt. Stedin teamleiders en staf gebruiken de video in werkoverleg of toolboxen die gaan over slimme manieren om om te gaan met emoties en verwijten van klanten en om grenzen te stellen aan klanten die ’te ver’ gaan. Ombuigen gaat verder dan begrip tonen. Ombuigen vraagt ook om een sterk verhaal, een uitleg ‘die klinkt als een klok’.